家政服务员岗前知识培训PPT课件(带内容·共108页)

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YOURLOGO家政服务员岗前知识培训汇报人：XXX20XX（理论综述篇）职业概况1职业道德及礼仪常识2岗前准备工作居家保洁34目录CONTENTS04010203主要内容职业前景一名合格的家政服务员应具备的条件家政服务员定义家政服务的分类一、职业概况家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。1.1家政服务员定义家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。1.2职业前景•家务助理：临时工、固定工、全日制、住家型•月嫂•育婴（儿）嫂•家庭烹饪师•养老护理员•生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）•家教•高级管家、涉外家政服务等1.3家政服务的适用范围临时工：以家居清洁为主，每次需要计时收费，不定点不定时随叫随到的；固定工：定时、定点、定人的固定服务工全日制不住家：一周5天4小时到每周6天12小时住家型家务助理专业护理产妇和刚出生一个月内的新生儿的专业化家政人员。月嫂•主要针对0-3岁儿进行生活照料、护理及教育；根据婴儿发展水平制定个性化的教学计划，锻炼孩子的运动、认知、语言、社会交往等各方面能力，完成其动作技能训练、智力开发、社会行为及人格培养等多方面的任务。育婴育儿嫂•老年人生活进行照料、护理的服务人员。养老护理员生活陪护：家庭病床陪护、医院陪护工简称护工，指在医院里，受雇用于患者或患者家属方，协助护士对病号进行日常护理和帮助的工作人员。护工比起一般的保姆，具有更专业的护理知识和技能，能够对术后病人、植物人、瘫痪卧床的病人等进行专业的康复护理。1.4一名合格的家政服务员应具备的条件18周岁以上55周岁以下，初中以上文化，能说普通话，口齿清晰，从事家庭护理、月嫂、家教、高级管家的专业服务人员需具备大专以上学历或者相关专业资质。具备良好的社会公德和职业道德、热爱家政事业，有一定的经历和经验，遵纪守法、吃苦耐劳、无不良记录、相容性较好等基本素质。1.4一名合格的家政服务员应具备的条件容颜端庄、性格开朗、精神状况良好，持有健康证（体检证明）具备本人有效证件，如身份证、学历证、下岗待业证等有关证明。持有劳动部门颁发的初级以上家政等级证书及经家政服务公司正规培训后取得的上岗证。外出务工人员必须征得家人同意并有家人担保。二、职业道德及礼仪常识03主要内容职业道德礼节礼貌仪容、仪表0102•基本规范爱岗敬业、诚实守信、诚恳待人、洁身自爱守时守信、尽心尽责、自尊自爱、和蔼热情勤奋踏实、认真负责、忠厚老实、宽厚礼让好学进取、精益求精尊重用户的生活习惯对雇主家事不说长道短总之，家政服务员在工作中要遵纪守法，维护社会公德。发扬自尊自爱自信自立自强的精神，尊重雇主，忠厚诚实。2.1职业道德•四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服•五不：不留长指甲涂指甲油、不准化浓妆、不准使用气味浓烈的化妆品、不得梳理奇怪的发型•居家服内衣保持干净•时刻保持形象2.2仪容仪表•掌握礼貌用语：你好，谢谢，再见，不客气，请，对不起•保持正确的坐姿和站姿•与客户家庭成员的正确沟通方式及保密原则•做事主动原则2.3礼节礼貌尊重家庭家庭类型：A:单亲家庭：不要过分涉及双亲话题，尤其是涉及离开一方。B：老夫妻家庭：多谈论他们引以为傲的孩子，多谈论保健话题。C：两个孩子以上的大家庭：平等对待，不要有偏爱；父母面前告状等。D：孤独老人：真心对待，多接触，多交心。•3.1面试前的准备工作•3.1.1仪容仪表•3.1.2沟通技巧•3.1.3客户关心的问题•3.1.4其他注意事项•3.2岗前培训须知（18条）三、岗前准备工作①外表形象：干净利落、彬彬有礼、精明能干②面部表情：微笑而亲和③肢体语言：眼神交流（走心）3.1.1仪容仪表自我介绍：姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等观察了解客户：年龄、身份、爱好、职业特征、性格等了解客户所需：服务行业，服务第一自己的技能要清楚：自己擅长什么，不擅长什么也要告知雇主沟通的原则：客户没有对与错，只有要求。3.1.2沟通技巧•外表形象：干净利索；生活习惯好，有亲和力•人品：人要好，有责任心，愿意学习•关于技能3.1.3客户关心的问题•忌谈及工资•带上证件3.1.4其他注意事项18条岗前培训须知服务员自身安全：爬高、脚下、搬重物、外出交通客户家庭成员的安全：小孩、老人客户家财产的安全：贵重物品、家具、家用电器3.2岗前培训须知及注意事项04010203主要内容日常清洁开荒保洁清洁用品注意事项四、居家保洁•清洁的目的：就是通过对居室的清扫、擦拭、整理三个环节使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适；•基本保洁程序：从里到外，从上到下。•具体步骤：先打开窗户通风换气；整理床铺；整理摆放饰品、饰物；摆放桌椅；擦拭家具及用品；最后是清洁擦拭地面。居家保洁•抹布类4.1清洁用品百洁布纯棉抹布美式抹布超细纤维无尘布干擦：抹布操作时，就象抚摸似地轻擦，以除去微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦净的，可用半湿半干的抹布擦拭。水擦：湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，随手用干布抹干，以免留下水印。加清洁剂擦拭：可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，应再用洗净的湿抹布擦去清洁剂成分，最后用干布抹干。4.1.1抹布的擦拭方法抹布：一般是棉制毛巾，吸水性好。擦洗物品表面及地面。1）抹布应选用柔软、吸水性强、质地厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层（正反16面），大小比手掌稍大一点。2）3折后叠成8层的毛巾，一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干再用。常用棉质抹布的使用方法3）擦拭一般家具的抹布，擦拭饮食用具的抹布，擦拭卫生间的抹布等等，发布严格区分，可以使用不同颜色区分。4）擦拭时应从按右至左（或从左至右），先上后下的顺序擦拭，先用力均匀擦拭物体表面，再擦边角，不要漏擦。5）有油污的地方，可用百洁布或刷子等特殊工具除去后再擦拭。常用棉质抹布的使用方法洁厕剂：一种酸性清洁液，用于清除水垢，污垢，尿垢。PH值在5以下，呈酸性。多功能清洁液：一种中性多用清洁液，含多种表面活性物，用于清除物体表面的轻污垢，PH值在6--7。4.1.2清洁剂洗洁精：用于碗、盘、碟、锅及微波炉、冰箱内层，在清水中加入适量洗洁精，但一定要用清水漂干净、擦干净。酒精：可挥发性液体，具有消毒、去污的效果。可清洗家电的屏幕。玻璃清洁液：适用于玻璃门窗、镜子。4.1.2清洁剂油污清洁剂：多用于灶具、灶台、排油烟机的日常保洁。碧丽珠：用于家具清洁、上光、保护，一次性完成。适用于木制品、桌面、皮革、电气仪表、金属物品等。地板清洁剂：有快干除尘的作用，适用于油漆地板、地砖等。用清洁剂加水（比例参照说明书），用拖布拖地，不用过水，但拖布一定要拧干水分。地板蜡：地板清洁后用地板蜡均匀的喷在地板表面，10-15分钟后，用干净拖布擦亮。消毒水分为厨房、厕所、衣物、杀菌所用。•厨房：厨房专业消毒液、84消毒液、滴露•厕所：厕所消毒液、漂白水、滴露消毒液•衣服：滴露衣物除菌液、84消毒液和漂白水只适用于白色衣服消毒水消毒水•工具类4.1.3清洁工具1、扫帚：可转动毛刷式扫帚（多用于清扫室内平滑地面）：小扫帚（用于清扫床铺及沙发等家具）。1）作用：清扫杂物及灰尘。2）使用：扫帚从身体左右两侧往前扫，人在后，边扫边进，扫地时采用直扫法、中央收集法、分块收集法。工具类2、垃圾铲：又称“簸箕”，带盖式垃圾铲；三柱式垃圾铲。1）作用：收集扫起的杂物及灰尘。2）使用：将平直的下面放在垃圾边侧，用扫帚将垃圾扫进铲内。3、清洁刀、吸尘器工具类4、拖布：老式圆拖布（多用于拖擦地面，适用范围广）；扁型活动式拖布（便于拖擦边角，便于浸水压干）：除尘拖布（主要用于各种高档地面的牵尘，以保持地面光亮。）1）作用：用来拖擦地板，可水擦或干擦。2）使用：横拖法和竖拖法，横拖法适用宽敞的区域，竖拖法适应于狭窄的区域。工具类5、玻璃刮：刮洗玻璃污物之用6、手持喷雾器：用于擦拭玻璃、家具、墙壁和装饰物等。工具类7、步梯：铝合金或不锈钢制，按长短不同有多种型号。8、水桶、掸子、垃圾桶、清洁刷一般顺序为：主卧室—主卫生间—次卧室—书房—厨房—客厅—阳台•卧室、书房•客厅•厨房•卫生间4.2日常清洁木地板、石材地面、地毯不锈钢材质墙面洁具家用电器的正确使用方法及清洁保养4.2日常清洁注意事项：1、抹布拧干，折叠整齐；2、每次清洁前准备好所有工具；3、有计划的进行；4、正确合理使用各类家电•卧室是供人休息的地方，分为主卧和次卧。卧室里的环境直接影响到人们的生活、工作和学习。•工具：扫帚、除尘拖布、抹布、吸尘器等4.2.1卧室•拉开窗帘—打开窗户—叠被褥整理床铺—整理摆放床头柜—梳妆台及桌面上的书籍、杂物及饰品饰物，接着准备好盆、清水、簸箕、抹布，然后擦拭床头—床架—窗台—柜子—桌面—桌脚—椅子腿等所有家具，并随手将家具上的污物清扫到簸箕之中。•准备好笤帚，从居室最里面扫起，直至扫到门口，再将污物装入簸箕。•将已经洗净的拖布拧干，按照扫地的顺序将地擦拭干净。同时顺便擦拭踢脚线和开关盒。1、卧室的清洁步骤先拉开窗帘打开窗户通风。根据客户的爱好整理床铺，床上用品摆放美观。擦床头桌、电视柜、梳妆台。擦完地板后记得关好窗户。住家的：晚上天黑时再拉上窗帘，夏天要拉上纱帘。定期清洁床单被罩、窗帘、窗户玻璃。要根据客户需要温度开空调，充分利用白天和晚上的电费差异，要节约电力不要浪费。2、卧室的清洁注意点•书房是供人读书和学习的地方。•书房的清洁包括书桌和书柜，书桌上有大量的书籍文件的资料，不要随便移动，书桌上的小纸条及发票等，不要随便扔掉。笔要放入笔筒里。书房•清洁剂：洁厕剂、多功能清洁液、玻璃清洁液•工具：上水器、玻璃刮、手持喷雾器•抹布、拖布、百洁布4.2.2卫生间1、准备：在清洁前准备好所要用的工具：洁厕剂、抹布、拖布、清洁刷、强力去渍剂、小牙刷、去污粉、水桶、百洁布等。2、开灯、开窗：把灯打开，便于清洁，开窗通风。3、坐便器冲水：先给坐便器冲水，冲洗表面遗留物，并滴入洁厕剂，为进一步刷洗提供方便。1、卫生间的清洁步骤4、清洗面盆：把残留在面盆内的残渣清理干净，再用清洁液或消毒液距离20公分处喷射洁具，然后进行刷洗，刷洗完后再用水冲洗干净，然后用干毛巾擦净，同时擦净水龙头。1、卫生间的清洁步骤5、清洗浴缸：方法和清洗面盆大致相同。淋雨喷头同样要洗净。6、刷墙砖：在擦洗时，按从上到下的顺序，方法同清洗面盆一样。7、清洗坐便器：先用洁厕剂，从里向外的顺序全面刷洗，用水冲洗，再用专用布擦净，擦干。如污垢较重，可再倒洁厕灵进行浸泡后刷洗，直至干净，然后用清水冲刷。8、擦卫生间镜面：将清洁剂距离镜子20厘米处均匀喷射在表面，按从上到下的顺序，用一块柔软干布轻轻擦拭即可。9、擦墙面：在擦洗时，按从上到下的顺序，用专用布擦干净。10、梳洗台：将台面上的洁具用品挪开，擦净台面上的灰尘和水渍，再将洁具用品擦净摆齐。11、清洁地面：用手刷蘸少量清洁液刷洗，用轻水冲净，再用干布擦净。1）归类：把洗漱用品、化妆品等各归其类，放回原处并摆放整齐。2）整理：（1）洗漱用品：洗脸巾、浴巾等毛巾分别整齐地挂在毛巾架上。香皂、肥皂盒内应保持干燥，盒内外要清洗干净，每周用高温蒸煮的方法消毒一次。梳妆用的梳子等用品码在专用的盒内，并把毛发、头皮屑清理干净。（2）化妆品:常用、晨用、晚间用的化妆品应分类摆放：常用的护手霜、护肤霜等放在洗手台方便处，随时取用。2、清洁后整理和检查（3）卫生柜：查看吊柜内部是否洁净，物品是否摆放整齐，吊柜外部是否有污垢。（4）坐便器：坐便器的表面无污垢，尿渍、无水印。（6）镜面：查看镜面是否光洁明亮，无水印，整洁。（7）墙面：按从上到下的顺序。表面无污垢、无水印、无皂印，整洁。（8）地面：地面物品摆放整齐有序，无污垢，无水印，整洁。2、清洁后整理和检查（9）脸盆及台面：脸盆及台面表面无水印、无污垢、无皂印，光亮、整洁。脸盆及台面周围的物品摆放有序。（10）垃圾桶：垃圾桶清洁无污垢，将垃圾桶周围物品摆放整齐，垃圾袋套好在垃圾桶中。3）废弃物清理用垃圾袋装垃圾并投入到垃圾箱内，把垃圾桶洗干净后套上新垃圾袋。4）遗漏项环视一遍看是否有遗漏的环节。☻合格标准：整个卫生间各种物品摆放整齐有序，不杂乱。分类清楚取用方便。洁具1）面盆、浴盆应使用中性或弱碱性清洁剂，因为面盆或浴盆的污垢主要是殘留的油污或皂垢；清洁坐便器时应使用弱酸性清洁剂，坐便器的污垢主要是尿垢或水垢。2）清洁洁具的金属件，不得使用酸性清洁剂，以免破坏金属表面。3）清洁浴盆或金属细小部件时，应考虑用小牙刷刷洗。3、注意事项洁具4）使用沐浴器的花洒时，应先对准要喷洒的方位，要注意不能喷到毛巾架和卫生纸、卫生间的电器等物品上。5）面盆、浴盆的毛巾和坐便器的毛巾要区别。3、注意事项墙面、镜面、装饰品1）清洗墙壁前要将装饰品摘下或晾在卫生间的衣物暂时取下，清洁操作完毕再恢复原样。2）清洁镜面时镜面的上沿与边角是容易被忽略的卫生死角。3）不要用手接触弱酸性清洁剂，应配戴橡胶手套，更要防止清洗剂溅入鼻、眼、口中。墙面、镜面、装饰品4）在清洁前，关闭电插座的盖子，防止水进入后出现短路。5）如果装饰品为绿色植物，则要按照它的生长习性进行浇水和养护。6）装饰品的清洁先征询客户的意见再采用相应的清洁方法。1）进行整理时，注意物品的摆放位置，轻拿轻放，无损坏，原样取回。2）整理时要把物品的商标朝外，易于取用。3）常用和不常用的加以区别，卫生间的物品归类摆放，忌讳杂乱无序。4）卫生用品整理时，对瓶瓶罐罐先擦拭后再摆放整齐。5）整理卫生用品时往往会看到客户使用卫生间时摘下的首饰、手表等贵重物品。提醒客户物品要妥善存放与保管。其他注意事项•厨房是用来烹饪的地方，每天都要接触。•配有操作台、灶具、橱柜、油烟机、冰箱、微波炉及小家电等。油腻较多，清洁困难。4.2.3厨房•操作台是用来切菜配菜放置食物的，所以每天用后都要清洁，擦净油腻。不要乱堆放东西，砧板和刀具要做到生熟分开。灶具、油烟机要做到每做完一顿才就要清洁干净，特别是灶具后的瓷砖油腻较多，一定要及时擦，防止油腻黏结，要保持光滑不腻手。调味品的瓶瓶罐罐要加盖，并且擦拭干净，保持光滑；碗柜要定期腾空清洁消毒，餐具也要定期消毒。　　----厨房的水槽要消毒擦干，垃圾必须每天倒清并擦干净垃圾桶。　　----厨房的清洁用具及抹布要根据用途分开使用、分开摆放，不能混淆，并要定期消毒。　　餐具洗涤时要学会先洗不油腻的;后洗油腻的。先洗小件;后洗大件。洗后要沥干水分或擦干，提别防止玻璃器皿上留有水渍。　　电饭锅：做好内、外锅的清洁工作，内锅可放入水中清洗，但不能用金属利器铲，洗后要擦干，不能带水放入锅壳内。外锅用湿抹布擦，擦拭时必须拔下电源插头。锅盖，气孔，溢水孔要保持清洁，外锅锅盖四周的橡胶密封圈要经常擦洗，以免残留污垢，造成污染。电饭锅内锅不能用于淘洗米，应将米洗干净后，倒入电饭锅内锅，插电饭锅电源时，要将手擦干，确保安全。　　冰箱、微波炉、烤箱内部要定期清洁，保持内部无异味。　　冰箱：在清洁前要先拔出电源插头以确保安全。取出所有附件用清洁剂进行清洗。然后用清水冲洗擦净。放置食物不要过多过挤，生熟食品不要混在一起。热的食品要冷却后才放进冰箱。要定期检查冰箱内食物、防止过期、变质。　微波炉　　是家庭中最为广泛的电器。金属容器及带金属配件的容器是不可以放在炉内加热的。在做清洁时必须断开电源，使用湿布擦拭。主要清洁内腔、炉门及外部。　烤面包机和电烤箱　　在清洁时必须等炉膛冷却后拔出电源插头再进行，用湿布拧干擦拭干净。烤箱内的托盘可以取出水洗，烤面包机的底部设有抽取式的集屑箱，要及时清理。　　咖啡机及电水壶　　----咖啡机用完后要及时清理咖啡滤器中的咖啡渣，并清洗干净。外部要擦干净。　　----电水壶要禁止无水空烧，壶内的水垢可用食醋加热浸泡，再洗刷干净。　　榨汁机　　马达座请勿浸泡在水里，以免有漏电之危险。当不用时，请拔下插头、关闭电源。　　使用中请勿触及转动部品。务必确定上盖锁上后才开始榨汁，使用中请勿打开上盖。　　务必先装上容渣盒后，才可以开始榨汁。每次使用榨汁机时，务必确定马达座停后，才可以打开上盖。榨汁机刀片非常锐利，请小心使用。1、准备：在清洁前准备好所要用的工具：去油剂、洗涤剂、洁厨灵、抹布、清洁刷、强力去渍剂、小牙刷、去污粉、水桶、百洁布、清洁液。2、开门、开灯：进厨房先把灯打开，便于清洗3、清洁橱柜：先把橱柜内的物品清理出来，用湿抹布清除表面的附着物。有油污的，用稀释好的洗涤剂或清洁液投洗抹布擦拭，直到擦拭干净为止。1、厨房的清洁步骤4、清洁墙面：用瓷砖清洗剂或厨房去油剂按比例稀释在水桶里后，用毛巾沾清洁剂，拧干水分，将表面擦拭干净后，再用柔软的干毛巾擦净。5、清洗橱具：先用清水擦洗，再用洗涤剂擦洗，最后再用清水把洗涤剂擦净。6、清洗餐具：先小件后大件，抹布沾少许洗涤剂擦拭，再用清水冲洗后擦干。7、清洗灶具：取下灶具中央的灶圈，清除积碳及油污，如果是杜邦涂层切忌使用钢丝球类产品清洗灶具表面。8、清洗水池、台面：按照先台面后水池的顺序，滴入适当清洁液，待反应5分钟，用清洁刷仔细刷洗内外及边沿。如果边缘仍存有脏污，按照以上顺序重做。9、清洁地面：用手刷蘸少量清洁液刷洗，用轻水冲净，再用干布擦净。10、查看：做完上述工作后，环视一下，检查是否有遗漏。•临时保洁只要负责橱柜、冰箱外表面的清洁•钢丝球尽量不要用，不沾锅不能用金属铲，不能用硬质海绵擦洗。•微波炉内不能用金属器皿，一定要看清楚正确使用微波炉专用器具。经常擦洗微波炉内外。2、厨房的清洁注意点•餐具要用专用的抹布擦干，有烘干消毒的设备最好经常使用，玻璃器皿要擦干水痕。•每次做完饭菜要擦台面、灶具、抽油烟机，调料瓶要经常擦洗。•橱柜表面要用软布擦洗，不要划伤，内部要定期腾空擦洗。2、厨房的清洁注意点•冰箱要定期全面整理、除霜、擦洗，确保内部无异味，擦洗表面要用软布，以免划伤。•烤箱操作要规范，每次使用后要彻底清洁。•水槽要经常消毒，龙头、水槽内部要经常保持干爽，最好用软布擦拭。•垃圾每天要仍掉，垃圾桶内外要清洗。•餐桌表面要保持干爽无油腻。饮水机要经常清洁内部。2、厨房的清洁注意点•客厅是一个非常重要的活动空间。它具有多功能，如会客、休息、娱乐等。家具也较多，有沙发、椅子、组合柜等，此外还有家用电器，如电视机、空调、音响系统。5.2.4客厅•客厅清洁工作以沙发、家电为主。皮沙发用干布配多功能家居清洁剂或皮革光亮剂；布沙发可以用吸尘器或者半湿的布擦。•客厅内的木质家居尽量不要用湿布擦，可配用家具打蜡液（碧丽珠），用干布擦，有雕花的家具可用小刷子（牙刷）清洁。•家用电器用干净的软布擦拭，特别是电视显示屏要干净无痕迹。•客厅的鲜花要定期换水，观叶植物要定期擦干净叶子上的灰尘，并摘除枯叶。•挂画边框要擦干净，擦完要摆正。•餐厅的酒柜玻璃厨门要定期清洁，除非客户要求擦酒瓶身，如果价格不菲的一般请客户将酒瓶先取下。4.2.5餐厅•从上台阶向下台阶清洁，可以先擦扶手，也可以先扫楼梯，具体情况根据现场环境决定。4.2.4楼梯及扶手清洁顺序庭院及车库：常见于别墅清洁服务，主要是清扫和拖洗地面。游泳池：常见于别墅保洁服务，主要是清洗和清洗后消毒，投放消毒或消毒片。储藏室:主要是清扫和整理杂物。4.2.5其他保洁顺序★抹布要拧干，抹布要专用，不同物品不同部位要用不同的抹布，每次清洁后要将所有抹布洗净凉干，要在专用的水盆里洗擦灰尘的抹布。千万不要在厨房的水槽里洗。★每次清洁之前准备好所有的工具，以免跑来跑去浪费时间。所擦拭的物品要原拿原放，尽量分类摆放，有文字的面朝外，文字不能颠倒。5.3清洁时的注意事项•★做清洁要有计划，除每天必须做的以外要合理安排定期清洁的项目，如床单每周换洗一次，冰箱每两周清洁内部除霜，每月一次大扫除等。•★正确合理使用各类家用电器，在使用过程中发现有物品损坏要及时告之客户。5.3清洁时的注意事项木地板的清洁顺序清理-检查-准备工具-吸尘-局部除污-吹干-整理1、清理：清洁前要先把木地板上的玩具、钮扣等小物品捡起来，再把需要的清洁用具摆放到不影响正常工作置。2、检查：检查地板材质，确定是否能够用水进行清洁，查地板以前是否进行过打蜡作业。这是一个十分重要节。对不宜用水清洗的地板不可用水直接进行清洗，以防止地板受到损坏。补充1：木地板清洁与保养•3、除尘：用吸尘器、干毛巾或干净的牵尘器将木地板尘、细小杂物等清理干净。•4、清洁：一般都是按照由里至外、先边角后中心的顺序倒退进行，依次清洁完全部木地板。同时把毛巾放入已配置好清洁剂的水桶里面，等待1－2分钟直至清洁剂完全浸入毛巾里面，然后把毛巾取出拧干（以不往下滴水为宜），叠平整，清洁地板，依次进行，直至清洗完所有木地板。然后用吹干机吹干或用干净的干毛巾，擦拭木地板2－3遍，直至擦干所有水分为止。补充1：木地板清洁与保养•5、打蜡：选购市场上常用的木地板养护蜡，对木地板表面进行保护（具体使用方法详见说明书）。打蜡一般按照从里到外的顺序，用蜡拖将蜡液均匀涂抹于地板表面上，然后按照地板表面的纹理方向，双手握住蜡杆末端依次往后拖动蜡拖，要蜡拖运动方向于地板本身的纹理保持一致。一次完成所有木地板的打蜡工作。木地板•6、补蜡：在打蜡作业过程当中，一些没有涂抹蜡液的边角，就要进行局部补蜡作业。将蜡液倒进一个干净的喷壶里，然后均匀的喷洒在上述作业中遗漏的地板表面上。•7、吸尘：用干净的吸尘器推吸地板表面，这样可使打过蜡后的木地板色泽更加光亮。•8、整理：上述作业全部完成以后，把所有的工具收拾、整理好，并把移动过的家具、物品摆放整齐。木地板1、清理：清洁前要先把地毯上的玩具、钮扣等物品捡拾起来，再把地毯上的家具、物件摆放到不影响正常工作位置。然后用吸尘器将地毯上的灰尘、细小杂物等清理干净。2、检查：清理完毕之后，要检查地毯的材质，以确定清洗方法以及用何种清洁剂进行清洗。3、准备工具：把在清洗时需要用的工具准备好，放置在容易取到的地方。地毯清洁•4、吸尘：将吸尘器各部位连接好，接通电源，吸尘扒头放在地上往回拉，从里到外反复吸。完毕后，清理尘袋，放回原处。•5、局部除污：地毯局部的脏污部位，可以用长毛板刷沾上清洗药液反复刷，直到清除污垢为止。然后用软毛板刷沾清水刷2－3遍。再用干抹布（毛巾）反复擦拭4－5遍。•6、吹干：按照由里到外的顺序，用吹风机按一个方向吹干地毯。•7、整理：吹干之后，把所有的工具收拾、整理好，并把移动过的家具、物品放回原处，摆放整齐。1.用面粉、精盐、滑石粉用水调和后，加入白酒，混和物加热，调成糊状，冷却后，把糊状物切成小块撒在地毯上，用干刷子刷。2.将扫帚浸泡肥皂(尽量保持不要沾太多水)，然后在地毯上扫一遍，然后撒一些盐再扫，盐能够吸附灰尘。3.食用油污渍：清洁剂不能洗净的，可以用酒精清洗。4.果汁污渍：可以用柠檬酸或者肥皂清洗，用酒精也是可以的。5.咖啡茶渍：可以用甘油液清洗6.冰淇淋渍：可以用汽油擦试。地毯清洗小技巧1、服务对象正在使用的或新装修的居室，复式楼，别墅，建筑空间。2、服务内容擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨师除污消毒，装修污迹清除，打蜡（另收费）。4.4开荒保洁1、擦玻璃：使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃水，强力清洁剂，彻底清除污垢，包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶渍可用玻璃铲刀去除，药水中含有防静电成分，经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。服务内容•2、全面牵尘养护：•使用真空吸尘器，吸拭尘迹，配合牵尘液将所有易附灰尘的材料，用品，家具表面擦拭，然后对其进行专业养护，洁瓷净，不锈钢光亮剂，擦铜膏，使用就是对起才来哦镀上保护膜使其光可照人，更清洁。服务内容3、洗地面：地砖表面使用进口洗地机配合硬质地坪清洗剂处理，真空抽洗式吸水机清理，使其地面洁净便于工作显光泽。服务内容•4、厨厕除污消毒：•使用酸性清洗剂，高校去油剂，配合除水垢、除锈、消毒等针对性处理。重污垢配合高压喷射清洗单项清洗卫生间、厨房，收费标准为200元起价，每15元/平方米。服务内容•5、装修垢迹的清理：•针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球、专业铲刀配合稀科、专用清洗剂进行细微清洁处理。服务内容检查原装修有无受损的状况分工清洁所有残渣碎片，吸尘擦玻璃开荒保洁•3、开荒保洁所带工具•1）吸尘吸水机（防尘罩﹑扁吸头﹑毛吸头）；•2）拖把；3）上水器﹑刮水器；4）梯子；•5）毛巾；6）药剂（玻璃水﹑洁厕剂﹑不锈钢光亮剂﹑除胶剂﹑五洁粉（酸）﹑蜡；•7）蜡杆﹑蜡拖；8）尘推；9）鸡毛掸；•10）地板铲刀﹑玻璃铲刀；11）接线板；12）水桶；•13）毛刷（马桶刷﹑油漆毛刷）14）百洁布开荒保洁•1）所有工具放在专用的桶或盘里，不准放在地面或者台面上•2）长杆工具不能靠墙放•3）马达不能同时使用•4）含酸性的药水一定要慎用，绝对不能放在大理石上•5）所有台面不能站立开荒保洁注意事项YOURLOGO汇报人：XXX20XX感谢观看！